Home » Trí tuệ nhân tạo có thể cải cách các dịch vụ du lịch như thế nào?

Trí tuệ nhân tạo có thể cải cách các dịch vụ du lịch như thế nào?

Đăng bởi Hang Nguyen
Trí tuệ nhân tạo có thể cải cách các dịch vụ du lịch như thế nào?

Vào thế kỉ 18, thuyền trưởng, nhà thám hiểm người Anh James Cook chỉ thực hiện 3 chuyến đi trong suốt cuộc đời. Ông phải mất vài năm để lên kế hoạch và chuẩn bị kinh phí cho mỗi chuyến đi này. Vào những năm 90, chẳng ai có thể đặt phòng khách sạn hay mua vé máy bay trên mạng. Nhưng ngày nay, người ta chỉ mất có vài tuần, thậm chí vài ngày để lên kế hoạch cho chuyến đi nhờ những cải tiến công nghệ mới.

Vé máy bay giá rẻ, giá phòng khách sạn phải chăng và rất nhiều ứng dụng du lịch đã giúp người ta lên kế hoạch cho chuyến đi dễ dàng hơn. Theo tạp chí Toward Data Science, doanh số ngành du lịch số được dự báo sẽ đạt 800 tỷ USD vào năm 2020. Những ứng dụng như Kayak, Booking.com và Expedia tạo ra những trải nghiệm toàn diện bằng việc sử dụng học máy. Cùng với sự cạnh tranh ngày một gia tăng trong ngành du lịch, ngày càng nhiều các đại lý du lịch ứng dụng công nghệ AI để phân tích hệ thống dữ liệu lớn và tạo ra những đề xuất mang tính cá nhân hóa cho khách du lịch và nhờ đó tạo được nhiều lợi thế cạnh tranh.

Screen Shot 2019-04-24 at 5.30.16 PM.png

Lên kế hoạch chuyến đi và tìm hiểu

Theo khảo sát của Booking.com, đa số mọi người đều hài lòng với việc có một kế hoạch online cho chuyến đi của họ hay cho phép dùng máy tính để tạo ra những lịch trình khác dựa trên thông tin của họ trên mạng. Do đó, thương hiệu này liên tục sử dụng AI để tạo ra những đề xuất cá nhân dựa trên những sở thích đặc biệt của khách hàng. Vào năm 2008, Tập đoàn TUI và dịch vụ lên kế hoạch du lịch có ứng dụng AI Utrip đã tung ra một dịch vụ lên kế hoạch được cá nhân hóa. Theo Travel Tripper, công cụ online tuyệt vời này yêu cầu khách du lịch đánh giá sở thích của họ qua các mục như “Thiên nhiên & Khám phá”, “Ẩm thực”, “Mua sắm” và “Giải trí”. Các thuật toán AI của Utrip sẽ kiểm tra hàng triệu cách kết hợp khác nhau và tạo ra một hành trình cá nhân hóa từng ngày một cho cả chuyến đi.

Nghiên cứu của Hubspot đã chứng minh rằng 71% người dùng sử dụng chatbot để nhanh chóng xử lý vấn đề của họ. Chatbot có thể hỗ trợ khách hàng 24/7 với những câu trả lời có sẵn cho rất nhiều câu hỏi thường gặp như “Thời tiết ở New York tuần tới sẽ như thế nào?” hay “Khi nào có chuyến bay kế tiếp tới Canada?”. Khách hàng cũng có thể hỏi chatbot những câu hỏi phức tạp như “Ở Paris đang có chuyện gì?” hay “Với 200 USD, tôi có thể đi đâu được?”. Kayak, công cụ tính giá và tìm kiếm về du lịch được vận hành bởi Tập đoàn Booking đã khai thác điểm mạnh của chatbot để nâng cao trải nghiệm du lịch. Chatbot sẽ cung cấp đầy đủ cho bạn những thông tin về chuyến bay, xe thuê, các chọn lựa về hành trình và thậm chí đề xuất cho bạn những hoạt động mới trong chuyến đi.

Đặt phòng khách sạn

Ngoài những ứng dụng đặt phòng quen thuộc như Booking.com hay Tripadvisor, các đại lý du lịch ngày nay có thể tạo ra rất nhiều công cụ đặt phòng hiện đại. Thực tế, chỉ có một trong số hai mươi người thực sự hoàn thành việc đặt phòng. Khách hàng lo rằng chất lượng của những phòng này sẽ không giống như kỳ vọng của họ. Vì vậy, những trợ lý ảo trong dịch vụ lữ hành như Hijiffy có thể giải quyết vấn đề này. Khách hàng có thể hỏi Hijiffy, tìm hiểu thêm về các dịch vụ khách sạn, nhận các các tip về thành phố, xem giá cả mới nhất và đặt một phòng. Nếu Hijiffy không thể trả lời, nó sẽ chuyển khách hàng tới nhân viên của khách sạn. Hijiffy cũng có thể tự học sau mỗi lần tương tác và biết cách trả lời mà không cần sự trợ giúp từ con người.

website_image.jpg

Halo Travel là ứng dụng đầu tiên cho phép đặt phòng khách sạn và máy bay qua giọng nói. Ứng dụng này được tạo bởi công ty WEX, nhà cung cấp toàn cầu các giải pháp thanh toán cho các tập đoàn và AI.io. Theo tạp chí Hospitality Technology, Halo Travel là một ứng dụng ích hợp qua Google Assistant mà hơn 500 triệu người có thể tiếp cận được. Người dùng chỉ cần nói “Google, nói với Halo Travel” và toàn bộ giao dịch được thực hiện qua giọng nói mà không cần phải dùng laptop. Người dùng Halo Travel có thể đặt phòng và khách sạn rất nhanh và hiệu quả. Công nghệ AI thông minh học các hành vi của người dùng để tạo ra những dịch vụ mang tính cá nhân hóa rất mạnh. Do vậy, nó trở thành một cách rất nhanh chóng để đặt phòng trên bất cứ thiết bị nào và ở bất cứ khi nào- Tất cả bạn cần chỉ là giọng nói thôi.

Trợ lý trong phòng

Trí tuệ nhân tạo còn được ứng dụng trong dịch vụ phòng khách sạn. Chatbot và trợ lý giọng nói có thể giúp tăng trải nghiệm của khách hàng bằng việc trả lời câu hỏi, thực hiện yêu cầu và đưa ra những đề xuất. Las Vegas, trung tâm của những khách sạn đẳng cấp thế giới, nổi tiếng với những dịch vụ khách hàng độc đáo và siêu sang. Theo tạp chí Hotel Speaks, khách sạn Wynn Las Vegas thông báo họ sẽ tích hợp Amazon Echo để số hóa tất cả 4748 phòng nghỉ để khách hàng có thể điều khiển các thiết bị trong phòng bằng giọng nói, bắt đầu từ việc bất tắt đèn trong phòng, nhiệt độ phòng, TV,… và họ có thể dùng cả công cụ trợ lý cá nhân của Echo nữa.

Apple-Music-on-Echo (1).jpg

Khách sạn Edwardian cũng sử dụng chatbot. Khách hàng có thể sử dụng dịch vụ chatbot của khách sạn để yêu cầu trợ giúp bằng cách nhập tin nhắn văn bản: “Edward”. Không giống như các trợ lý giọng nói, Edward có thể chỉ dẫn khách hàng tới các quán ăn địa phương, quấn bar, các địa điểm nổi tiếng và nó cũng có thể xử lý phàn nàn của khách hàng.

Dễ thấy rằng hiện nay AI đang ảnh hưởng tới toàn bộ ngành du lịch. Chatbot đang hỗ trợ khách hàng đặt phòng khi họ cần đặt chuyến bay và phòng nghỉ. Các ứng dụng lên kế hoạch chuyến đi có thể cập nhật lịch trình chỉ trong vài giây. Và các trợ lý trong phòng nghỉ có thể học các hành vi của khách hàng và cá nhân hóa trải nghiệm của họ. Sự phát triển của AI giúp ngành công nghiệp du lịch tăng trưởng hơn bao giờ hết. Chìa khóa thành công ở đây là việc sử dụng nó một cách thông minh và bảo đảm rằng AI sẽ hỗ trợ chứ không thay thế phương diện cá nhân của ngành lữ hành.

0 bình luận
0

Bài viết liên quan

Để lại bình luận