Home » 5 cách Trí tuệ Nhân tạo có thể thay đổi doanh nghiệp

5 cách Trí tuệ Nhân tạo có thể thay đổi doanh nghiệp

Đăng bởi charlotte.pham
5 cách Trí tuệ Nhân tạo có thể thay đổi doanh nghiệp

“Một trận động đất 4.7 độ richter đã được ghi nhận vào sáng thứ Hai, 5 dặm từ Westwood, California, theo tin từ Cơ quan Khảo sát Địa chất Hoa Kỳ. Trận động đất xảy ra vào lúc 6:25 sáng theo múi giờ Thái Bình Dương ở độ sâu 0.5 dặm.”


Đoạn văn trên nằm trong một bài báo được viết bởi một thuật toán và được xuất bản trên tờ LA Times vào năm 2014. Rất thú vị phải không?

Thực ra thì, cũng không có gì là mới mẻ cả. Từ tin thể thao, báo cáo tài chính cho tới thơ ca và tiểu thuyết, đang ngày càng có nhiều nội dung được viết ra bởi Trí tuệ Nhân tạo (AI). Một số nhà xuất bản thậm chí đã xuất bản hơn 30,000 tin tức trong một tháng sử dụng AI – và rất khó để chúng ta có thể phân biệt được sự khác biệt.

Điều này dẫn chúng ta đến với định nghĩa thật sự của AI, một phạm trù rộng để miêu tả cách phần mềm máy tính bắt chước hành vi con người, với mục tiêu giải quyết vấn đề nhanh hơn chúng ta.

AI không chỉ có ảnh hưởng trong việc sản xuất nội dung mà trong cả y tế, sản xuất, mua sắm, giải trí và rất nhiều những khía cạnh khác trong cuộc sống mà chúng ta có thể tưởng tượng

Bài báo này sẽ tập trung vào 5 cách mà AI đang thay đổi cách chúng ta vận hành doanh nghiệp.

AI có thể là một công cụ hỗ trợ hoặc thay thế cho việc làm, hệ thống hoặc thậm chí cả nền công nghiệp. Tất cả sẽ phụ thuộc vào việc bạn chuẩn bị thế nào cho doanh nghiệp của mình trong tương lai. Dưới đây là 5 lĩnh vực bạn có thể áp dụng AI ngay từ hôm nay.

1. Tự động hoá quá trình tuyển dụng

Có nhiều khả năng là chúng ta đã và đang sử dụng Trí tuệ Nhân tạo trong doanh nghiệp để tự động hoá những công việc nhàm chán và lặp đi lặp lại như gửi email cho khách hàng tiềm năng hoặc xuất hoá đơn.

Tuy nhiên, AI có thể làm nhiều hơn thế.

Một phần quan trọng của AI là Học máy (Machine Learning) – thuật toán cho phép chúng ta phân tích một lượng lớn dữ liệu, xác định hình mẫu và dự đoán kết quả. Cái hay của Học Máy là nó có thể làm được nhiều hơn chức năng tự động hoá, không chỉ gửi hoá đơn theo lệnh của bạn, mà ví dụ, còn có thể dự đoán khi nào hoá đơn nên được gửi đi, ai sẽ là người nhận và khi nào khoản tiền đó cần được thanh toán, và nhiều hơn thế nữa.

Học máy tự động giờ có thể giúp bộ phận Nhân sự trong việc tuyển dụng, tự động hoá quy trình như lọc CV, liên hệ với ứng viên và lên lịch phỏng vấn. AI sẽ khiến cho quy trình tuyển dụng hiệu quả hơn, tiết kiệm thời gian hơn bằng cách sử dụng rất nhiều dự liệu để tìm kiếm ứng viên có kinh nghiệm và kĩ năng phù hợp với yêu cầu công việc.

Ngoài ra, chatbot còn có thể phỏng vấn ứng viên như một quá trình lọc, phân tích câu trả lời và thậm chí biểu cảm gương mặt của ứng viên để quyết định xem họ có phải là người phù hợp cho doanh nghiệp.

Đây chính là một tin tốt cho những người làm Nhân sự, khi có tới 52% nhà tuyển dụng nói rằng việc khó nhất trong tuyển dụng chính là tìm được đúng người cho doanh nghiệp trong một lượng người nộp đơn vô cùng lớn.

2. Cá nhân hoá quảng cáo và tiếp thị

Trí tuệ Nhân tạo hứa hẹn sẽ là một cuộc cách mạng cho ngành hàng quảng cáo và tiếp thị và trên thực tế, đó là điều AI đang làm. Ví dụ, AI sẽ tìm ra những khách hàng tiềm năng chất lượng nhanh hơn và hiệu quả hơn con người, giúp cho bộ phận bán hàng chỉ cần là những người chốt thoả thuận cuối cùng.

Hãy nghĩ xem một nhân viên cần bao nhiêu thời gian để cập nhật hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) của doanh nghiệp. AI có thể khiến hệ thống CRM có thể tự cập nhật và tự động sửa lỗi.

Học máy có thể phân tích dữ liệu về khách hàng tiềm năng của bạn và đưa ra dự đoán ai sẽ là người mua hàng. Rất tiện lợi phải không? Đó có có tên gọi là Tiếp thị dự đoán (Predictive Marketing).

Không chỉ vậy, AI còn có thể tạo ra thông điệp chat/email vô cùng cá nhân dành cho mỗi khách hàng tiềm năng, tạo ra nội dụng bán hàng chéo (cross-sell) và bán hàng gia tăng (upsell) cho từng cá nhân khách hàng. Có gì hơn nữa, AI có thể tự làm tất cả những điều đó mà không cần quá nhiều sự can thiệp của con người – tất cả những gì bạn cần làm là thiết lập một con chatbot trên website của bạn.

Và tất nhiên, AI còn có thể giúp trong việc đưa ra mục tiêu chạy quảng cáo, thu thập và phân tích một lượng lớn dữ liệu để quyết định quảng cáo nào hiệu quả nhất đối với đối tượng nào. Những nhà tiếp thị có thể dùng AI để phân tích hành vì và tìm ra những sự liên kết không ngờ giữa những yếu tố khác nhau, ví dụ như hình mẫu click chuột, thông tin địa điểm hoặc tần số sử dụng ứng dụng để có thể xác định cũng như tiếp thị tới khách hàng mục tiêu tốt hơn và hiệu quả hơn.

3. Đơn giản hoá trong việc chăm sóc khách hàng

Cũng như việc bán hàng, chatbots đang dần thay thế cả việc chăm sóc khách hàng. Chúng trả lời những thắc mắc nhanh chóng, sẵn sàng 24/7 và chỉ chuyển khách hàng tới người đại diện khi cần thiết. Có 2 số liệu liên quan tại đây: Có tới 80% các tương tác chăm sóc khachs hàng có thể được giải quyết bởi chatbot; và hơn 40% người dùng mong muốn sử dụng chat trực tuyến hơn các phương thức liên lạc khác vì nó giúp họ tránh được việc phải chờ đợi.

Trên thực tế, khách hàng cảm thấy hài lòng nhất trong hành trình mua hàng của họ khi sử dụng phương thức chat trực tuyến (92%), so sánh với điện thoại (88%), email (85%) hay thậm chí nhắn tin qua mạng xã hội (Facebook 84%, Twitter 77%)

Đại diện chăm sóc khách hàng có thể hợp tác với robot để có thể đơn giản hoá công việc của họ. Một ví dụ rất thú vị đó là sử dụng AI để phân tích dữ liệu cuộc gọi khách hàng, phân loại tương tác dựa trên kết quả tích cực hoặc tiêu cực, và cuối cùng phân tích hình mẫu của mỗi loại để đưa ra một kịch bản với những câu nói hiệu quả nhất trong cuộc gọi hỗ trợ và chăm sóc khách hàng.

AI cũng có thể hỗ trợ chăm sóc khách hàng sử dụng công nghệ phân tích tâm lí đối tượng (hay còn gọi là AI cảm xúc) – phân loại những cảm xúc khác nhau như bức bội, trung lập hoặc vui vẻ, v..v… Với những thông tin này, những đại lí có thể ưu tiên công việc và xử lí yêu cầu khách hàng một cách hiệu quả hơn.

4. Cải thiện an ninh

Với những bộ phim khoa học viễn tưởng dự đoán tương lai tăm tối nơi robot AI sẽ cầm tù và biến loài người thành nô lệ, khó có thể tin rằng chúng ta nên để AI chịu trách nhiệm an ninh cho doanh nghiệp của chúng ta.

Tuy nhiên trên thực tế, hầu hết những lỗi an ninh mạng đều gây ra do lỗi sai của con người. Vì thế AI có thể khiến máy tính và mạng lưới của chúng ta an toàn hơn, lọc các phần mềm độc hại, thư rác và email lừa đảo trước khi chúng ta mở chúng ra.

Học máy phân tích hành vi khách hàng đã có thể dễ dàng nhận diện và phân biệt giữa những người là khách hàng và những người không phải, từ đó ngăn chặn và phản ứng lại với những cuộc tấn công mạng ngay tại thời gian thực.

AI hiện đã và đang có rất nhiều ứng dụng trong an ninh bên cạnh việc ngăn chặn hacker, ví dụ như bảo mật và ngăn chặn tội phạm. Khi các mối đe doạ về an ninh và bảo mật dữ liệu cá nhân ngày càng trở nên phổ biến (như vụ bê bối Cambridge Analytics), doanh nghiệp của bạn sẽ có được sự tin tưởng khi áp dụng AI vào hệ thống quản trị an ninh mạng.

5. Giảm thiểu chi phí vận hành

Tới thời điểm này, chắc hẳn đã rõ ràng rằng AI có tiềm năng tiết kiệm thời gian, giảm thiểu những công việc nhàm chán tầm thường và khiến cho nhân viên của bạn làm việc hiệu quả và nhiều năng suất hơn. Do đó, áp dụng AI vào doanh nghiệp của bạn sẽ giúp bạn có thời gian cho những công việc khác, giảm thiểu sai sót từ con người (dẫn đến việc tiêu tốn chi phí) và thậm chí loại bỏ một số vị trí hoặc ít nhất là nhu cầu kiểm sót một số lượng công việc nhất định.

Trong sản xuất, giải pháp AI có thể giúp quy trình sản xuất hiệu quả hơn và cho phép những thứ như bảo trí nâng cấp tiên đoán & phòng ngừa (predictive and preventive maintenance and upgrades), đồng nghĩa với việc cắt giảm thời gian và chi phí.

Vậy còn chi phí ban đầu? Đương nhiên sẽ có những chi phí thực hiện, tuy nhiên chúng sẽ tạo nên giá trị về lâu về dài. Bạn chỉ cần nhìn vào những lựa chọn sẵn có. Ví dụ, khi triển khai thực hiện 1 con chatbot, bạn có thể mua một giải pháp sẵn có hoặc thậm chí dùng thử miễn phí; sử dụng nền tảng tự phục vụ để xây dựng một con chatbot theo một khung sẵn có; hoặc tạo nên một con chatbot từ đầu.

Những ứng dụng AI sẽ có những chi phí khác nhau, nhiều ứng dụng yêu cầu mua phần cứng thay vì chỉ đăng kí sử dụng phần mềm trên điện toán đám mây. Những chúng ta có thể chắc chắn rằng trong tương lai, chi phí áp dụng AI sẽ trở nên ngày càng hợp lí, kể cả với những doanh nghiệp nhỏ.


Tất cả mới chỉ là sự khởi đầu

Diễn giả về Trí tuệ Nhân tạo Jeremy Gutsche đã phát biểu rằng thực trạng hiện tại của AI là robot được xem là “đáng yêu” và giúp ích cho con người, tuy nhiên trong tương lai chúng sẽ có thể làm được nhiều hơn cả những con người thông minh nhất – và đó là khi thực tại của chúng ta thay đổi một cách rõ rệt nhất.

Trong lúc này, bạn có thể bắt đầu triển khai AI vào doanh nghiệp của mình nhằm tăng năng suất và doanh thu, tận dụng khả năng tự động hoá và dự đoán của Học máy.

Khi bạn bắt đầu cuộc hành trình này và đi sâu vào thế giới của AI, bạn sẽ hiểu rằng tiềm năng là không có giới hạn.

0 bình luận
0

Bài viết liên quan

Để lại bình luận